Sharing is caring
- www.100metod.cz - Service Design metodiky
- 6 CX pilířů KPMG: www.nejlepsi.cx (aktuální vyhodnocení 100 TOP CX firem 2024) & KPMG Všetko o CX (SK) studie a analýzy
- Busines metodiky: Business model navigator
- CX framework - CXAD, Lukáš Pítra blog
- www.servicedesigner.cz - studijní portfolio KISK Service Design 2023-2026, Honza Resler
1. CX, UX - videa na Youtube
Blok Expertů katedry KISK na MUNI, přednášky na Youtube
UX monday - videozáznamy přednášek od české UX asociace
SUXA - YouTube - Slovenská User Experience Asociace (podporuje, vzdělává a spojuje lidi, kteří zkoumají, navrhují a vyhodnocují User Experience produktů a služeb - www.suxa.sk , stream z World Usability Day 2024 a 2023
Interaction Design Association přednášky - videa a články na medium.com
Customer Con 2018 - záznam CX konference
Videozáznam z MeetUp v Et Netera: Lepší Customer Experience díky AI
2. CX predikce a studie 2024 & 2025
Global Study: ROI of Customer Experience, 2024 | XM Institute a pdf
Qualtricks Consumer Trends Report 2025
CX v české e-commerce 2024: 400 hodin výzkumu se zákazníky case study (Proof & Reason)
PWC - Future of CX 2025
XM Institute - ROI of CX 2024
KPMG Nunwood - nejlepsi.cx aktuální studie 2024 a archiv předchozích roků
UX Design trends (2016-2025)
3. Články (CX, UX, Service Design)
DESIGN KISK - články lidí z KISKu o výzkumu a designu informačních služeb
Co je to zákaznická cesta a proč má smysl ji mapovat (Proof & Reason)
Templates pro mapy zákaznických cest (Miro, Mural) - Vitaly Friedman
UX writing hub - od Lenky Stawarczyk
4. Podcasty
Generation.CX - Peter Kmoško - https://generation.cx a Monetize.CX
Lukáš Pítra, CX freelancer v EXEC talks Podcastu a v CX space youtube videa
5. CX, UX, SD odborníci a komunity
SD: Jim Kalbach - Jobs To Be Done
CX and CJM: Anette Franz - homepage and Youtube channel
Retention: Joe Macleod - Design the end
UX and SD: Vitaly Friedman - UX Metrics and Design KPIs
SD: Lou Down
SD: Marc Stickdorn
CX a research: Nigel Hollis (Ask Nigel Hollis - Homepage), přednáška o inovacích a CX
UX designer: Mike Monteiro, autor "Design Is a Job"
6. Service Design a CX inovační firmy
Globální:
Livework (finance, pojišťovnictví - např.
Superflux studio - Spekulativní design
České:
Proof & Reason - 40+ tipů o zákaznické zkušenosti (CX) z ČR i zahraničí
7. AI - konference a návody
Měsíc AI - konfence s přednáškami a záznamy přednášek na Youtube
AI filmový festival - festival v Praze a katalog AI videí z festivalu
8. Školy, kurzy, meetupy - CX, UX, SD
Veřejné kurzy na Masarykově univerzitě, katedra KISK
Service Design - Royal College of Art
CCXP - certifikace v CX
UX monday - meetupy od Asociace UX, videozáznamy přednášek
CX festival Berlín
Dutch Design Week festival
Zlín Design Week festival a podcasty Design Kantýna
UX Camp Berlín
IDEO U Certifikované kurzy (Design Thinking, HCD, AI a další)
World Interaction Design Days - worldwide (osobně, videa)
Digital Design Days (říjen 2025, Miláno)